Veelgestelde vragen (FAQ)
Hier vind je antwoorden op de belangrijkste vragen over bestelling, verzending, dienstverlening & services, betaling & tegoed, omruiling & klacht, retourzending & terugbetaling en jouw klantaccount in onze shop.
Bestelling
Een registratie is niet verplicht – je kunt jouw bestelling eenvoudig als gast of met een klantaccount plaatsen. Wil je een klantaccount gebruiken, dan kun je dit op elk moment gemakkelijk in de webshop aanmaken.
Direct naar de shop: www.clinicdress.nl
Geen internettoegang? Wij nemen jouw
bestelling ook graag telefonisch aan. Ons Customer Service-team ondersteunt je persoonlijk bij al jou vragen:
SERVICE HOTLINE: + 31 53 4300400
ma. - vr. 8:15 - 16:30 uur of per e-mail: info@clinicdress.nl
Bestel je privé?
Vermeld dan je voor- en achternaam, je volledige woonadres en je geboortedatum.
De levering kan eventueel naar een afwijkend adres plaatsvinden, maar je bestelling moet altijd op je privégegevens worden geplaatst.
Bestel je voor een geregistreerd bedrijf of namens je werkgever?
Vermeld dan de correcte bedrijfsnaam en het adres van het bedrijf. Je kunt daarnaast ook een contactpersoon of afdeling doorgeven.
Wij leveren uiteraard ook aan grote klanten en teams en kunnen grotere aantallen tegen aantrekkelijke voorwaarden aanbieden. Je kunt hier: Teamuitrusting een vrijblijvende aanvraag indienen.
Ons team verwerkt je aanvraag zo snel mogelijk en je ontvangt spoedig een reactie.
Je hebt een artikelnummer ingevoerd bij het zoeken en ziet de melding "Er zijn geen producten in de catogorie"? Dan hebben we het artikel misschien al uit ons assortiment verwijderd. Of heb je het artikel online opgevraagd maar alle maten zijn uitverkocht?
In beide gevallen kun je contact met ons opnemen via info@clinicdress.nl , onder vermelding van het artikelnummer en de gewenste maat. Onze klantenservice zal het graag voor je nakijken.
Telefonisch kun je ons bereiken Ma. - Vr. 8:15 - 16:30 uur op telefoonnummer 053 / 4 30 04 00
Wil je de bestelling annuleren? Bel dan z.s.m. (op dezelfde dag) de SERVICE HOTLINE +31 53 4300400. Ma. - Vr. 8:15 - 16:30 uur.
Zodra je de bevestiging hebt ontvangen duurt het 4 tot 6 werkdagen voordat het pakketje wordt bezorgd door DHL. Een dag van te voren ontvang je van DHL een e-mail wanneer ze het ongeveer komen bezorgen.
Wanneer je besluit de bestelling te retourneren verzoeken we je het "retourenformulier"in te vullen en bij te voegen in het pakket. Het "retourenformulier" bevindt zich naast de factuur en is bijgevoegd in het pakket. Het pakket kun je via PostNL je terugsturen naar:
Clinic & Job Dress B.V.
Postbus 3333
7500 DH Enschede.
Stuur je het via een andere verzender (DHL) dan is het adres:
Clinic & Job Dress B.V.
Najaarswegweg 21
7532 SK Enschede.
De verzendkosten komen voor eigen rekening.
Het spijt ons. Wij zullen je klacht onderzoeken. Neem contact met ons op per e-mail of telefoon.
SERVICE HOTLINE: + 31 53 4300400
ma. - vr. 8:15 - 16:30 uur of per e-mail: info@clinicdress.nl
Onze excuses als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Neem contact met ons op en wij zullen de vervolg stappen met je bespreken.
SERVICE HOTLINE: + 31 53 4300400
ma. - vr. 8:15 - 16:30 uur of per e-mail: info@clinicdress.nl
Graag z.s.m. reageren zodat we kunnen bekijken of het nog mogelijk is om je bestelling te veranderen of te annuleren.
SERVICE HOTLINE: + 31 53 4300400
ma. - vr. 8:15 - 16:30 uur of per e-mail: info@clinicdress.nl
Als je de bestelling al hebt geplaatst kan het afleveradres later niet meer worden gewijzigd. Afhankelijk van het feit of de bestelling nog kan worden geannuleerd. Op dezelfde dag van bestelling kunnen wij de wijziging voor je doorvoeren als je contact met ons opneemt via onze SERVICE HOTLINE +31 53 4300400
ma. - vr. van 08.15-16.30 uur.
E-mail: info@clincidress.nl
Anders kunnen wij het pakket pas naar het juiste adres sturen nadat het weer is geretourneerd. Dit kan enkele dagen duren.
Wij bieden geen cadeaubonnen aan.
Kortingscodes/ acties hebben een beperkte geldigheidsduur die altijd op de voucher vermeld staat. Zij kunnen een minimum bestelwaarde hebben.
Verzending
De levertijd bedraagt ca. 4-6 werkdagen, mits de artikelen voorradig zijn. Indien één of meer artikelen niet beschibaar zijn, zullen deze kosteloos worden nageleverd zodra ze beschikbaar komen.
Binnen 4 tot 6 werkdagen ontvang je de gewenste artikelen. Het pakket wordt door DHL bezorgd. We leveren uitsluitend in Nederland en België. DHL stuurt je één dag voor bezorging een bericht per mail wanneer ze het ongeveer komen afleveren.
Wij brengen € 8,50 verzendkosten in rekening bij een bestelling in Nederland. Voor een bestelling naar België zijn de verzendkosten € 9,60. Bij nalevering en omruiling worden geen verzendkosten extra in rekening gebracht. De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening.
Onze levertijd is 4 tot 6 werkdagen. Wanneer je een artikel laat borduren is de levertijd 15 werkdagen. Zodra wij het pakket hebben overgedragen aan onze vervoerder DHL, zullen zij je een bericht sturen per mail wanneer het pakket wordt bezorgd. Op zon- en feestdagen wordt er niet bezorgd.
Je kunt onze webshop in Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland, Frankrijk en Nederland bereiken met de overeenkomstige landcode aan het einde van het internetadres. Wil je de goederen in een ander land ontvangen? Wij verzenden onze pakketten in heel Europa, maar vanaf onze hoofdlocatie. Neem contact op met onze klantenservice in Nederland via info@clinicdress.nl om jouw bestelling te plaatsen en voor verdere informatie - wij adviseren je graag!
Neem telefonisch contact met ons op. In uitzonderlijke gevallen zijn expressleveringen mogelijk (kosten op aanvraag):
SERVICE HOTLINE: + 31 53 4300400
ma. - vr. 8:15 - 16:30 uur of per e-mail: info@clinicdress.nl
Het spijt ons als je een beschadigd pakket hebt ontvangen. Zijn de artikelen ook beschadigd? Wilt je de artikelen van deze levering retourneren? Het beste is contact met ons op te nemen en dan vinden we samen een passende oplossing:
SERVICE HOTLINE: + 31 53 4300400
ma. - vr. 8:15 - 16:30 uur of per e-mail: info@clinicdress.nl
Het spijt ons als je bestelling niet volledig werd geleverd. Soms versturen wij een bestelling in meerdere deelleveringen. Artikelen die later worden geleverd worden op kosten van Clinic Dress toegestuurd. Controleer eerst of de bestelling in meerdere zendingen wordt geleverd. Neem contact met ons op als je niet zeker bent.
Onze excusesindien jouw bestelling door ons is geannuleerd. In sommige gevallen (b.v. als je adresgegevens niet correct zijn) sturen wij je na de bestelling een e-mail waarin wij je vragen contact met ons op te nemen of vooruit te betalen. Als wij binnen 1/-14 dagen niets van je horen, annuleert het systeem automatisch de open bestelling. Soms is een artikel al uitverkocht .maar wordt het in de webshop nog als beschikbaar getoond. In dat geval wordt je per schrijven op de hoogte gebracht (vertraging bij levering). Wij stellen alles in het werk om de gegevens actueel te houden. Mogen we je iets anders sturen op zicht? Onze klantenservice zal je graag advies geven.
SERVICE HOTLINE: + 31 53 4300400
ma. - vr. 8:15 - 16:30 uur of per e-mail: info@clinicdress.nl
De link voor het volgen van het pakket is pas actief als het pakket is overhandigd aan DHL en is geregistreerd. Probeer het opnieuw na 24-48 uur.
Diensten & Services
In onze webshop onderaan (footer) vindt je " maatadvies & onderhoudstips" hier kun je specifiek naar je behoeften zoeken.
Je kunt de maattabel ook direct hier openen:
Stuur ons per mail een pdf-bestand van het logo , wij sturen je een vrijblijvende offerte met éénmalige kosten voor het maken van het borduurprogramma en de kosten voor het borduren per artikel. Laat ons weten om hoeveel stuks het zal gaan en op welke plaats het logo geborduurd dient te worden. Onze Customer Service zal je graag adviseren.
SERVICE HOTLINE: + 31 53 4300400
ma. - vr. 8:15 - 16:30 uur of per e-mail: info@clinicdress.nl
Stuur ons de aanvraag per e-mail, wij sturen je dan alle informatie die je nodig hebt. E-mail: info@clinicdress.nl
Klantaccount
Als je geen nieuwsbrieven meer van ons wenst te ontvangen, klik dan op de gemarkeerde link helemaal aan het eind van onze nieuwsbrief of stuur ons een bericht per e-mail zodat wij het voor je kunnen stop zetten.
E-mail: info@clinicdress.nl
Indien je geen catalogi meer van ons wenst te ontvangen kunt je ons dat laten weten door een e-mail te sturen naar: info@clinicdress.nl.
Gelieve er rekening mee houden dat je ondanks de afmelding nog 1-2 catalogi kunt ontvangen, aangezien er reeds adressen voor een volgende mailing zijn geselecteerd.
Je kunt jouw persoonlijke gegevens direct in jou klantaccount aanpassen. Ga hiervoor als volgt te werk:
Log in in de webshop.
Desktop: Klik rechtsboven op het icoon met het poppetje.
Mobiel: Open het hamburgermenu linksboven en kies „Account“. Jou recente bestellingen worden nu weergegeven.
Desktop: Klik rechtsboven op jouw initialen.
Mobiel: Open opnieuw het hamburgermenu en kies de menuoptie „Profiel“.
Hier zie je jouw opgeslagen profielgegevens.
Met een klik op het blauwe potlood-icoon kun je jouw gegevens bewerken en opslaan.
Je hebt geen wachtwoord meer nodig om in te loggen in jouw klantaccount.
Voer eenvoudig jouw e-mailadres in op de inlogpagina. Vervolgens ontvang je automatisch een e-mail met een 6-cijferige beveiligingscode.
Voer deze code in het daarvoor bestemde veld in – en je bent direct ingelogd.
Zo is je account nog veiliger en hoef je geen wachtwoord meer te onthouden.
Als je je account wilt verwijderen neem dan contact met ons op:
SERVICE HOTLINE: + 31 53 4300400
ma. - vr. 8:15 - 16:30 uur of per e-mail: info@clinicdress.nl
Ga hiervoor naar deze link: Registreren
Vul vervolgens alle velden in
Je kunt je opgeslagen gegevens direct in het klantaccount bekijken.
Log in in de webshop.
Desktop: Klik rechtsboven op het poppetje-icoon.
Mobiel: Open het hamburgermenu linksboven en kies „Account“. Je recente bestellingen worden nu weergegeven.
Desktop: Klik rechtsboven op je initialen.
Mobiel: Open opnieuw het hamburgermenu.
Kies de menuoptie „Profiel“. Hier zie je al je opgeslagen profielgegevens.
Je inloggegevens zijn beschermd en veilig.
Naar de privacyverklaring
Wil je regelmatig op de hoogte blijven van exclusieve aanbiedingen en actuele fashiontrends? Registreer je dan voor onze nieuwsbrief.
Retourzending / Terugbetaling
Het pakketje dien je altijd zelf te frankeren.
Je hebt een deel van je bestelling teruggestuurd? Normaal gesproken ontvang je de factuur met creditnota (bewijs van retour) automatisch per e-mail (mits het e-mailadres bij ons is geregistreerd) Het bedrag van de creditnota mag je in mindering brengen op de factuur.
Heb je alles van een factuur aan ons teruggestuurd dan hoef je uiteraard niets te betalen. Je ontvangt geen nieuwe factuur.
Als je retourzending door ons is ontvangen dan wordt deze normaal gesproken dezelfde dag verwerkt. Je ontvangt van ons per e-mail de originele factuur en de creditnota (retour-nota) als bevestiging. Het verschil bedrag tussen de originele factuur en creditnota kun je dan aan ons overmaken. Is de zending volledig teruggesturud dan is het bedrag van de factuur en creditnota nihil.
Heb je via iDEAL betaald? Dan hoef je niets te doen, het creditbedrag wordt na verwerking van de retourzending automatisch op je rekeningnummer teruggestort.
Heb je artikelen retourgestuurd en de factuur reeds betaald? Dan voor terugstorten van het creditbedrag gelieve ons je banknummer (IBAN) door te geven.
Je kunt ongedragen, ongewassen en schone artikelen binnen 14 dagen na ontvangst aan ons terugsturen.
Je retourpakket kun je terugsturen via PostNL, een voorgedrukte adressticker is bijgesloten bij de zending, naar:
CLINIC DRESS B.V.
Postbus 3333
7500 DH Enschede
Via andere verzenders (DHL) kun je de zending sturen naar:
CLINIC DRESS B.V.
Najaarsweg 21
7532 SK Enschede
De retourzending dient voldoende te worden gefrankeerd door de verzender.
Je kunt meerdere bestellingen gezamenlijk terugsturen. Het is belangrijk dat je het retourenformulier bijvoegt.
Omruiling / Reclamatie
Heb je via iDEAL betaald? Dan wordt het bedrag na verwerking van de retourzending automatisch teruggestort. Staat je ruiling vermeld bij ´nieuwe bestelling` dan sturen we je het artikel z.s.m. toe echter dan op rekening. De factuur dien je dan achteraf aan ons weer over te maken. Ook kun je de bestelling online weer bij ons bestellen. Als je nog vragen hierover hebt, neem dan ons contact met ons op:
SERVICE HOTLINE: + 31 53 4300400
ma. - vr. 8:15 - 16:30 uur of per e-mail: info@clinicdress.nl
Als een artikel beschadigd is dan kun je dat reclameren. Vul daarvoor het retourformulier in het doe het samen met het beschadigde artikel in het pakje. Het retourformulier is bijgesloten bij de toezending. Voor de retourzending van een beschadigd artikel gelieve contact op te nemen met info@clinicdress.nl of te bellen naar +31 53 4300400 zodat we je daar alle informatie over kunnen geven.
In het kader van je wettelijk recht op retournering kun je één of meer artikelen uit je besteling zonder opgave van redenen binnen 14 dagen na ontvangst aan ons retourneren. Zorg ervoor dat de artikelen schoon, ongewassen en ongedragen zijn. Stuur je zending naar:
CLINIC DRESS B.V.
Postbus 3333
7500 DH Enschede via PostNL.
Via een andere verzender (DHL) kun je de retourzending sturen naar:
CLINIC DRESS B.V.
Najaarsweg 21
7532 SK Enschede
De retourzending dient voldoende te worden gefrankeerd. Artikelen die volgens je individuele wensen zijn geborduurd zijn uitgesloten van het recht op retour.
Tip: bestel het gewenste artikel eerst zonder personalisering. Zo kun je controleren of het artikel de juiste maat/pasvorm heeft. Stuur je de gehele zending retour dan vervallen ook de in rekening gebrachte verzendkosten. Bij het sturen van de eventuele ruiling worden deze weer berekend.
In het kader van je wettelijk recht op retournering kun je één of meer artikelen uit je besteling zonder opgave van redenen binnen 14 dagen na ontvangst aan ons retourneren. Zorg ervoor dat de artikelen schoon, ongewassen en ongedragen zijn. Stuur je zending naar:
CLINIC DRESS B.V.
Postbus 3333
7500 DH Enschede via PostNL
Via een andere verzender (DHL) kun je de retourzending sturen naar:
CLINIC DRESS B.V.
Najaarsweg 21
7532 SK Enschede
De retourzending dient voldoende te worden gefrankeerd. Artikelen die volgens je individuele wensen zijn geborduurd zijn uitgesloten van het recht op retour.
Tip: bestel het gewenste artikel eerst zonder personalisering. Zo kun je controleren of het artikel de juiste maat/pasvorm heeft. Stuur je de gehele zending retour dan vervallen ook de in rekening gebrachte verzendkosten. Bij het sturen van de eventuele ruiling worden deze weer berekend.
Betaling / Creditering
Wij bieden geen betaling per automatische incasso aan.
Als je een waardeboncode wilt inwisselen, kun je dat doen onder de artikelen die je wilt bestellen in het winkelwagentje. Let daarbij op dat de aangeven minimum bestelwaarde bereikt is en dat de geldigheidsdatum niet is verlopen. Ook is de code hoofdlettergevoelig.
Een kortingscode kunt je in de webshop vóór het afrekenen inwisselen. Selecteer eerst je gewenste artikelen en klik vervolgens op jouw winkelwagen.
Onder het totaalbedrag vindt je het veld "Heeft je een kortingscode?". Klik hierop, voer de code in en klik vervolgens op "Toevoegen".
De waarde van de korting wordt direct van je totaalbedrag afgetrokken.
Je kunt de kortingscode ook inwisselen bij een telefonische bestelling.
Wil je een kopie van je factuur opvragen? Laat het ons weten door je klantennummer te sturen naar info@clinicdress.nl
Onze bankgegevens zijn:
ABN/AMRO
IBAN: NL22ABNA0434306800 t.n.v. Clinic & Job Dress B.V.
Vergeet niet jouw betalingskenmerk bij omschrijving te vermelden..
Bij betaling per iDEAL machtig je je bank, die bij het iDEAL-betalingssysteem is aangesloten, om de betaalopdracht uit te voeren. Na de machtiging voor deze betaalopdracht wordt het factuurbedrag van je rekening afgeschreven en naar de rekening van UNZER (onze partner bij iDEAL betalingen) overgeschreven. Clinic Dress wordt onmiddellijk geïnformeerd over de geslaagde betaling. Stuur je goederen retour van een via iDEAL betaalde bestelling dan wordt het bedrag van de creditnota binnen enkele dagen automatisch op je rekeningnummer teruggestort.
Bij betaling op rekening dient de factuur binnen 10 dagen na ontvangst van de levering te worden betaalt. Je betaalt alleen de artikelen die je behoudt.
Met American Express kun je eenvoudig en veilig per creditcard betalen. Selecteer tijdens het afrekenen AmEx en voer jou kaartgegevens in. De betaling wordt direct gecontroleerd en bevestigd.
